Chez Le Verger Naturel Boutique, nous nous engageons à vous offrir des plantes fruitières et produits de jardinage de la plus haute qualité. Cependant, si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous proposer une politique de retours et échanges simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous avez 15 jours à partir de la date de réception pour demander un retour ou échange.
  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés et en parfait état.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
  • Certains produits ne peuvent être retournés (voir section ci-dessous).

Produits Non Éligibles aux Retours

En raison de la nature périssable de certains de nos produits, les articles suivants ne peuvent être retournés :

  • Plantes vivantes (arbres fruitiers, agrumes, fruitiers bio, etc.)
  • Bulbes, griffes et tubercules déjà plantés
  • Produits de jardinage ouverts ou utilisés
  • Articles soldés ou en promotion

Processus de Retour ou Échange

  1. Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous.
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition.
  3. Emballez soigneusement votre article avec tous les accessoires et documents d’origine.
  4. Expédiez le colis à l’adresse fournie et conservez votre preuve d’expédition.
  5. Une fois le colis reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement ou échange.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Bonjour l’équipe du Verger Naturel,

Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] passée le [date de commande] :

– Nom du produit : [nom du produit]
– Quantité : [quantité]
– Raison du retour : [décrivez brièvement la raison]

Pour un échange, je souhaite le remplacer par : [nom du nouveau produit, si applicable]

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Les remboursements seront traités dans un délai de 5-7 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
  • Le remboursement sera effectué selon le moyen de paiement original (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
  • Pour les paiements par carte, le délai d’apparition du crédit sur votre compte dépend de votre banque (généralement 3-10 jours ouvrables).

Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit :

  • Nous expédierons le nouvel article dès réception et inspection de l’article retourné.
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge si l’échange est dû à une erreur de notre part.
  • Pour les différences de prix, nous ajusterons le montant par remboursement ou paiement complémentaire.

Note importante : Pour les retours internationaux, veuillez indiquer « RETOUR DE MARCHANDISE » sur le formulaire douanier pour éviter des frais supplémentaires. Nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus ou endommagés pendant le retour, nous vous recommandons donc d’utiliser un service de suivi et d’assurance.

Pour toute question concernant notre politique de retours, n’hésitez pas à contacter notre service client à [email protected] ou au +33 [numéro de téléphone].

L’équipe du Verger Naturel Boutique vous remercie pour votre confiance et reste à votre disposition pour vous accompagner dans la culture de votre verger !