Chez Le Verger Naturel Boutique, nous nous engageons à vous fournir des plantes fruitières et des produits de jardinage de la plus haute qualité. Pour garantir une expérience d’achat fluide, veuillez consulter notre politique d’expédition et de retour ci-dessous.
Informations sur la livraison
Délai de traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés).
Méthodes d’expédition & Délais de livraison
Nous proposons deux options d’expédition pour répondre à vos besoins :
Livraison Standard
- Transporteur : DHL ou FedEx
- Frais de livraison : 12,95 €
- Délai de livraison : 10 à 15 jours ouvrables après expédition
Livraison Gratuite
- Disponible pour les commandes supérieures à 50 €
- Transporteur : EMS
- Délai de livraison : 15 à 25 jours ouvrables après expédition
Remarque : Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier en fonction de votre emplacement et du traitement douanier. Nous livrons dans le monde entier, sauf dans certains pays asiatiques et zones éloignées.
Suivi de votre commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi pour suivre votre colis jusqu’à votre porte.
Retours & Échanges
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat chez Le Verger Naturel Boutique. Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, nous vous proposons une politique de retour et d’échange simple et transparente.
Conditions de retour
- Vous disposez de 15 jours à compter de la réception pour demander un retour ou un échange.
- Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés et en parfait état.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Produits non éligibles au retour
En raison de la nature périssable de certains produits, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Plantes vivantes (arbres fruitiers, agrumes, arbres fruitiers bio, etc.)
- Bulbes, griffes et tubercules déjà plantés
- Produits de jardinage ouverts ou utilisés
- Articles en solde ou promotionnels
Procédure de retour ou d’échange
Suivez ces étapes simples pour retourner ou échanger un article :
- Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception de votre commande à l’adresse [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous.
- Notre équipe vous enverra une Autorisation de Retour de Marchandise (RMA) et les instructions d’expédition.
- Emballez soigneusement votre article avec tous les accessoires et documents d’origine.
- Expédiez le colis à l’adresse fournie et conservez votre preuve d’envoi.
- Une fois le colis reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement ou échange.
Modèle de demande de retour/échange
Objet : Demande de retour/échange – Commande n°[numéro de commande]
Bonjour l’équipe Le Verger Naturel,
Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande n°[numéro de commande] passée le [date de commande] :
- Nom du produit : [nom du produit]
- Quantité : [quantité]
- Raison du retour : [décrivez brièvement la raison]
Pour un échange, je souhaite le remplacer par : [nouveau nom du produit, si applicable]
Cordialement,
[Votre nom complet] [Votre adresse e-mail] [Votre numéro de téléphone]Remboursements
- Les remboursements seront effectués dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
- Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement d’origine (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
- Pour les paiements par carte de crédit, le délai d’apparition du crédit sur votre compte dépend de votre banque (généralement 3 à 10 jours ouvrables).
Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit :
- Nous expédierons le nouvel article dès réception et inspection du produit retourné.
- Les frais d’expédition du nouvel article sont à notre charge si l’échange résulte de notre erreur.
- En cas de différence de prix, nous ajusterons le montant par remboursement ou paiement supplémentaire.
Notes importantes
- Pour les retours internationaux, veuillez indiquer « RETOUR DE MARCHANDISE » sur le formulaire douanier afin d’éviter des frais supplémentaires.
- Nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus ou endommagés lors du retour, nous vous recommandons donc d’utiliser un service d’expédition suivi et assuré.
Si vous avez des questions concernant notre politique d’expédition ou de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client à [email protected].
L’équipe de Le Verger Naturel Boutique vous remercie de votre confiance et reste à votre disposition pour vous aider à cultiver votre verger !