Expédition & retours

Chez Le Verger Naturel Boutique, nous nous engageons à vous fournir des plantes fruitières et des produits de jardinage de la plus haute qualité. Pour garantir une expérience d’achat fluide, veuillez consulter notre politique d’expédition et de retour ci-dessous.

Informations sur la livraison

Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés).

Méthodes d’expédition & Délais de livraison

Nous proposons deux options d’expédition pour répondre à vos besoins :

Remarque : Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier en fonction de votre emplacement et du traitement douanier. Nous livrons dans le monde entier, sauf dans certains pays asiatiques et zones éloignées.

Suivi de votre commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi pour suivre votre colis jusqu’à votre porte.

Retours & Échanges

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat chez Le Verger Naturel Boutique. Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, nous vous proposons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions de retour

• Vous disposez de 15 jours à compter de la réception pour demander un retour ou un échange.
• Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés et en parfait état.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Procédure de retour ou d’échange

Suivez ces étapes simples pour retourner ou échanger un article :

1. Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception de votre commande à l’adresse [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous.
2. Notre équipe vous enverra une Autorisation de Retour de Marchandise (RMA) et les instructions d’expédition.
3. Emballez soigneusement votre article avec tous les accessoires et documents d’origine.
4. Expédiez le colis à l’adresse fournie et conservez votre preuve d’envoi.
5. Une fois le colis reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement ou échange.

Modèle de demande de retour/échange

Remboursements

• Les remboursements seront effectués dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
• Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement d’origine (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
• Pour les paiements par carte de crédit, le délai d’apparition du crédit sur votre compte dépend de votre banque (généralement 3 à 10 jours ouvrables).

Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit :

• Nous expédierons le nouvel article dès réception et inspection du produit retourné.
• Les frais d’expédition du nouvel article sont à notre charge si l’échange résulte de notre erreur.
• En cas de différence de prix, nous ajusterons le montant par remboursement ou paiement supplémentaire.

Si vous avez des questions concernant notre politique d’expédition ou de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client à [email protected].

L’équipe de Le Verger Naturel Boutique vous remercie de votre confiance et reste à votre disposition pour vous aider à cultiver votre verger !